-İade politikanız nedir?
İade Politikamız, müşteri memnuniyeti ilkemiz gereği 6502 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkındaki Kanun ve 27 Kasım 2014 tarihli Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik ile diğer ilgili kanun ve yönetmelikler kapsamında düzenlenir. Müşterilerimiz satın almış olduğu ürün(ler)i İade Şartlarına uyması halinde teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilir.
Konu ile ilgili daha detaylı bilgiyi İade Şartları bölümünde bulabilirsiniz.
Paketini açtığım ürünü iade edebilir miyim?
Aşağıdaki hallerde iade kabul edilmemektedir:
- Siparişinizde yer alan orijinal paket, kutu ve ambalajların hasar görmüş olması
- Siparişinizde yer alan ürünlerin kullanılmış olması
- Tekrar satılabilirliğinin bozulmuş olması,
- İade gönderisinin kendi özel kutusunda gönderilmemesi.
Konu ile ilgili daha detaylı bilgiyi İade Şartları bölümünde bulabilirsiniz.
Online olarak ya da mobil uygulamadan olarak satın aldığım bir ürünü nasıl iade ederim?
İnternet sitemiz ya da mobil uygulamamız üzerinden vermiş olduğunuz siparişlerinizi için madparfum.com ve mobil uygulama üzerinden kolay iade seçeneği ile iade etmek istediğiniz ürün/ürünleri seçerek iade talebi oluşturmanız gerekmektedir. Ürünlerinizi sizinle paylaşılan iade kodu ile 7 gün içerisinde Sürat Kargo şubesine teslim etmeniz gerekmektedir. İade Kodunuzu ürünlere ait kutunun üzerine kargo yetkilisi tarafından kolayca görünecek, okunacak ve silinmeyecek şekilde yazmanızı rica ederiz.
Sürat Kargo İletişim Numarası: 0850 202 02 02
İade edilecek ürünlerin, orjiinal paket, kutu ve ambalajlarının hasar görmemiş olması, iletilen aksesuarların tümünün eksiksiz olarak gönderilmesi, ambalajının hasar görmemiş olması, eksiksiz olarak iletilmesi ve tekrar satılabilirliğinin bozulmamış olması gerekmektedir.
Eğer ürünün faturası kurum adına düzenlenmiş ise, iade işlemi için kurumun düzenlemiş olduğu, ‘Ürün Birim Fiyatı + KDV” şeklinde kesilmiş bir iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir.
Konu ile ilgili daha detaylı bilgiyi İade Şartları bölümünde bulabilirsiniz.
Mad Parfüm İade Kodu nedir?
Hesabım sayfasındaki İki alandan iade talebi oluşturabilirsiniz;
Websitemizdeki hesabım sayfasındaki bölümünden alandan iade talebi oluşturabilirsiniz;
- “Siparişlerim” başlığı altında ilgili siparişinizi seçerek “Kolay İade ” butonuna tıklayabilir veya
- “İade Taleplerim” başlığı altından “Yeni Talep Oluştur” butonuna tıklayabilirsiniz.
Bu alanlardan iade edilmek istenen ürün(ler) ve nedeni seçilerek iade talebinizi oluşturup iade kodu alabilirsiniz
Eğer üyeliksiz alışveriş yaptıysanız Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek iade talebinizi oluşturabilirsiniz.
Konu ile ilgili daha detaylı bilgiyi İade Şartları bölümünde bulabilirsiniz.
Siparişimi teslim aldım; fakat teslim edilen ürünler doğru değil. Nasıl iade edebilirim?
Konu ile ilgili olarak 444 4623 Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz veya talebinizi [email protected] adresine e-posta yoluyla iletebilirsiniz.
Konu ile ilgili daha detaylı bilgiyi İade Şartları bölümünde bulabilirsiniz.
Ürünümü iade etmek istiyorum. Müşteri hizmetlerine konu ile ilgili bildirim yaptım. Ne kadar zaman içerisinde ürünleri kargoya vermek zorundayım?
Müşterilerimiz satın almış olduğu ürün(ler)i iade şartlarına uygun olduğu takdirde teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilir.
İade edilen ürünün kargo bedeli, Sürat Kargo’ya iade kodunu belirterek göndermeniz halinde tarafımızdan karşılanacaktır.
Sürat Kargo İletişim Numarası: 0850 202 02 02
Konu ile ilgili daha detaylı bilgiyi İade Şartları bölümünde bulabilirsiniz.
İnternet sitenizden aldığım bir ürünü mağazanızdan iade edebilir miyim?
Mad Parfüm internet sitesi üzerinden yapılan alışverişler sadece madparfum.com üzerinden iade edilebilir. Mağazalarımızda iade seçeneğimiz bulunmamaktadır.
Konu ile ilgili daha detaylı bilgiyi İade Şartları bölümünde bulabilirsiniz.
İade işleminden ne kadar zaman sonra geri ödeme hesabıma yansır?
İade ettiğiniz ürünlerin iade şartlarına uygunluğu kontrol edilmektedir. Ürünün yasal süre içerisinde tarafımıza ulaştırılmış olması kaydıyla iade işleminiz talep tarihinden itibaren 14 gün içerisinde tamamlanır. Kabul edilen iadelerin ücretleri de yine bu süre içerisinde olmak koşulu ile bankaya iletilmektedir. Bu süreç tamamen bankanıza bağlıdır ve madparfum.com'ün bankanıza müdahale etme hakkı yoktur.
Kampanyalı ürünlerin iadesi nasıl yapılmaktadır?
Kampanyalı ürünlerin iade edilmesi durumunda, her türlü indirim ve/veya her türlü ödül puanı vb. gibi kampanya şartları ortadan kalkacaktır. Promosyonlu veya kampanyalı ürünlerde parçalı iade kabul edilmemektedir. İade durumunda kampanyaya dahil olan ürünlerin toplu olarak iadesi gerekmektedir.
İade kargosu için ücret ödeyecek miyim?
Ürün(ler)inizin iadesinde, Sürat Kargo Mad Parfüm İade Kodu ile birlikte gönderdiğiniz taktirde kargo ücreti tarafımızdan karşılanmaktadır. Sürat Kargo dışındaki firmalarla yaptığınız gönderilerde ödeme sizin tarafınızdan karşılanmış olmalıdır, aksi halde gönderi teslim alınmayacaktır.
Ürün iadelerinde kargo bedelini geri alabilir miyim?
Siparişlerde ödenen kargo ücretlerinin iadesi yapılmamaktadır. Detaylı bilgi için İade Şartlarını okumanızı rica ederiz.